• Avant tout, contactez notre centre d'assistance Mectron. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution sans devoir envoyer le produit en assistance. Vous pouvez nous contacter à travers le site Internet (formulaire de contact), par e-mail (sav@remove-this.mectron.fr) ou par téléphone (0800 917 734).
• Assurez-vous d'avoir le numéro de série de la machine et sa date d'achat à portée de main. Notre service d'assistance technique pourrait également demander l'envoi (par fax ou e-mail) de la preuve d'achat pour l'ouverture du dossier d'assistance.

• Chaque machine et/ou pièce à main possède un numéro univoque qui identifie la pièce. Le tableau ci-dessous vous aidera à trouver le numéro de série (SN) sur votre machine:

• Tout d'abord, vérifiez la date d'achat indiquée sur la facture de votre concessionnaire/distributeur. Le début de la garantie correspond au jour où vous êtes entré en possession du produit. 
• Dans l'Union européenne, la « garantie légale » accorde deux ans de garantie sur tous les produits achetés par des particuliers. La garantie légale doit être respectée par le revendeur auprès duquel l'achat est effectué. Si le produit a été acheté pour un « usage professionnel » (avec numéro de TVA), le Code Civil  Italien s'applique, prévoyant une garantie d'un an seulement. En alternative, on se réfère à la « garantie commerciale » reconnue par le producteur, dont la durée est indiquée sur le mode d'emploi qui accompagne chaque produit (lien disponible dans la page des manuels)

• La garantie constructeur s'applique aux défauts du matériel et de fabrication.
• Les accessoires et les éléments consommables sont exclus de la garantie, sauf indication contraire dans le mode d'emploi.

La garantie constructeur et l'homologation de l'appareil ne sont pas valables dans les cas suivants:

• L'appareil n'est pas utilisé conformément à son utilisation prévue;
• L'appareil n'est pas utilisé de manière conforme à l'ensemble des instructions et indications présentes dans le mode d'emploi joint à chaque dispositif;
• L'installation électrique des locaux où l'appareil est utilisé n'est pas conforme aux normes en vigueur et aux prescriptions correspondantes;
• Les opérations d'assemblage, les extensions, les réglages, les mises à jour et les réparations sont effectuées par un personnel non autorisé par Mectron;
• Les conditions ambiantes de conservation et de stockage du dispositif ne sont pas conformes aux indications du chapitre « DONNÉES TECHNIQUES » du mode d'emploi joint à chaque dispositif;
• Utilisation d'inserts, d'accessoires et de pièces détachées non originales Mectron, pouvant compromettre le fonctionnement de l'appareil et nuire au patient;
• Ruptures accidentelles dues au transport;
• Dommages dus à une utilisation incorrecte, à la négligence ou au raccordement à une tension différente de celle prévue;
• Expiration de la garantie.

• Vous devez contacter le centre d'assistance autorisé Mectron, à travers les moyens indiqués plus haut, ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

• Dans un délai de 2 mois à partir du moment où vous l'avez remarqué.

• Tout le matériel doit être propre. Les pièces entrées en contact avec les patients doivent être stérilisées et laissées dans le sachet de stérilisation avec la preuve que la stérilisation a été effectuée.
• Attention: si le personnel du centre d'assistance reçoit des pièces entrées en contact avec le client et qui n'ont pas été stérilisées correctement, nous procèderons à la stérilisation lors de la réception de la marchandise. Cela permet d'assurer la sécurité sur le lieu de travail des opérateurs du centre d'assistance (décret législatif 626/94 et décret législatif 81/08 et modifications successives, lois de l'État italien). En cas de stérilisation effectuée à la réception de la marchandise, 25,00 euros seront débités.

• Le produit doit être emballé correctement afin d'éviter qu'il soit endommagé lors du transport. Si possible, utilisez l'emballage d'origine du produit. Si vous avez reçu un appareil de prêt, vous pouvez utiliser le même emballage.
• L'expédition doit être accompagnée de la documentation adéquate. En cas de besoin, il est possible d'utiliser le document de transport préparé par mectron, que vous pouvez remplir en ligne en cliquant ici.
• Sur le document d'expédition, vous devrez indiquer le numéro de RMA (numéro d'autorisation du rendu) que le personnel mectron vous a communiqué lorsque vous l'avez contacté pour décider du retour de la machine en assistance technique.

• Le numéro d'autorisation du rendu, également appelée RMA, est une autorisation accordée par l'entreprise chargée de la réparation. Le numéro RMA permet d'identifier le processus de réparation et de vérifier son statut à tout moment.
• Tous les clients ayant acheté un produit mectron peuvent demander un numéro RMA. Contactez mectron à travers le site Internet (formulaire de contact), par e-mail (sav@remove-this.mectron.fr) ou par téléphone (0800 917 734) pour organiser le retour de la machine en assistance technique et obtenir le numéro RMA.

• Non, le revendeur/producteur se chargera de choisir l'option la plus adéquate. Nous essayons d'abord de réparer le produit. Si cela s'avère trop coûteux ou trop long, le revendeur/producteur pourra choisir de remplacer le produit par un modèle identique neuf, reconditionné ou par un modèle ayant une valeur équivalente, si le produit défectueux est hors production.

• Mectron fournit 6 mois de garantie sur la réparation effectuée.

• Bien sûr. Pour chaque produit reçu en réparation, une analyse de la panne est envoyée, accompagnée d'un devis de réparation, le cas échéant.
• Si la réparation est payante, le centre d'assistance Mectron attend l'autorisation avant de continuer.
• Si la réparation ne prévoit aucun coût, le centre d'assistance Mectron procède immédiatement à la réparation.

• Le centre d'assistance Mectron procède au débit de 35,00 € pour couvrir les frais de gestion du dossier, de réception de la marchandise et d'analyse de la panne.

• Les réparations non autorisées peuvent endommager le système et annuler la garantie. Mectron n'est pas responsable des dommages directs ou indirects d'objets ou des blessures éventuelles.